Avant d’acheter
Questions fréquentes
Les questions les plus fréquentes sur EVA au quotidien.
Quelle est la puissance de l’alarme EVA ?
L’alarme EVA atteint 130 dB, un niveau comparable à celui d’un moteur d’avion entendu de près. Son son perçant vise à désorienter une personne proche et à attirer l’attention dans une rue, sur un quai ou dans un parking.
Dois-je déverrouiller mon téléphone pour utiliser EVA ?
Non. EVA se connecte à votre téléphone par Bluetooth. Tirer sur la poignée déclenche les fonctions sans déverrouiller votre téléphone ni ouvrir une application. Votre téléphone doit être à portée Bluetooth pour partager votre position en direct et prévenir vos contacts.
Quelle est l’autonomie de la batterie ?
Une charge complète dure plusieurs semaines au quotidien. EVA se recharge par USB-C en quelques heures et l’application vous prévient lorsque la batterie est faible, pour rester prête quand vous en avez besoin.
EVA est-il étanche ?
EVA résiste aux éclaboussures et à la pluie : le quotidien, une averse ou une séance de course ne posent pas de problème. Elle n’est pas conçue pour la natation ni pour être immergée. Gardez-la hors de la piscine et du bain.
Et si je tire sur la poignée par accident ?
Il faut tirer volontairement sur la poignée pour activer EVA, afin d’éviter une activation dans votre sac ou votre poche. Si vous l’activez par erreur, vous pouvez l’arrêter en quelques secondes.
EVA fonctionne-t-il sans mon téléphone ?
Oui. L’alarme de 130 dB et la lampe intégrée fonctionnent seules, sans téléphone, application ni réseau. Vous associez un téléphone pour les fonctions supplémentaires : position en direct et alertes automatiques à vos contacts.
Notre mission
En savoir plus sur EVA
Pourquoi nous avons créé EVA et les valeurs qui nous guident.
Pourquoi EVA ?
EVA va au-delà d’un simple accessoire : un appareil, une application et des partenariats avec les communautés que nous accompagnons. La protection continue d’évoluer au fil du temps.
Soutenez-vous des associations ?
Oui. Une partie de nos bénéfices soutient des organisations qui luttent contre le harcèlement et la violence et accompagnent les personnes concernées. Nous finalisons ces partenariats pour garantir leur impact et les annoncerons prochainement.
À qui s’adresse EVA ?
EVA s’adresse à toute personne qui voyage, marche, s’entraîne, étudie ou travaille parfois seule, surtout le soir ou dans un lieu inconnu. Si vous cherchez plus de sérénité sur le chemin du retour, EVA est faite pour vous.
Quand dois-je utiliser EVA ?
Utilisez EVA si vous vous sentez en danger, pour attirer l’attention et demander de l’aide rapidement. Elle apporte une protection supplémentaire, sans remplacer les secours. Appelez également le 112 dès que vous le pouvez.
Où vos produits sont-ils fabriqués ?
Les appareils EVA sont fabriqués par un partenaire certifié, puis finalisés et contrôlés avant l’expédition. Chaque appareil passe les mêmes contrôles de qualité rigoureux.
Quand l’application EVA sera-t-elle disponible ?
L’application est en développement et sa sortie est prévue environ huit semaines après notre lancement. Vous pourrez gérer vos contacts d’urgence, déclencher des alertes et accéder aux fonctions supplémentaires depuis votre téléphone. Nous informerons chaque client par e-mail dès qu’elle sera prête.
Retours
Retours et remboursements
Retours sous 14 jours, remboursements et rétractation dans l’UE : contactez customercare@eva-alert.com.
Puis-je retourner EVA si elle ne me convient pas ?
Vous disposez de 14 jours après la livraison pour nous informer de votre souhait de retourner votre commande. Vous pouvez examiner le produit comme en magasin. Retournez-le avec soin et, si possible, dans son emballage d’origine. Consultez notre politique de retour pour les conditions complètes.
Comment effectuer un retour ?
Envoyez les détails de votre commande à customercare@eva-alert.com. Nous confirmerons votre retour et vous expliquerons les étapes suivantes. Attendez notre confirmation avant de renvoyer un article : les retours non approuvés ne peuvent pas être acceptés.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Nous remboursons votre moyen de paiement initial sous 14 jours après votre notification de rétractation. Nous pouvons attendre la réception du retour ou d’une preuve d’envoi, selon ce qui arrive en premier. Pour toute question, écrivez à customercare@eva-alert.com.
Dans l’UE, ai-je un délai de rétractation ?
Oui. Si vous commandez depuis l’UE, vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande sans donner de raison. Contactez customercare@eva-alert.com pour l’organiser.
Certains articles ne peuvent-ils pas être retournés ?
Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de réglementation :
- Produits sur mesure ou personnalisés
- Articles d’hygiène et de soins personnels
- Matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables
- Articles soldés et cartes cadeaux
Mon EVA est arrivée endommagée ou défectueuse, que faire ?
Prévenez-nous dès que vous constatez le problème. Écrivez à customercare@eva-alert.com avec votre numéro de commande et, si possible, une photo. Nous organiserons rapidement un remplacement ou un remboursement.
Que couvre la garantie ?
Les défauts de matériaux ou de fabrication. Si votre appareil présente un problème qui n’est pas dû à l’usure, à un dommage accidentel ou à une mauvaise utilisation, nous le remplaçons.
Comment demander un remplacement sous garantie ?
Écrivez à customercare@eva-alert.com avec votre numéro de commande et une brève description du problème. Des photos ou une courte vidéo sont utiles. Nous nous occuperons de la suite.
Ai-je besoin d’une preuve d’achat ?
Oui. Un e-mail de confirmation, un reçu ou un numéro de commande suffit pour commencer.
Comment vous contacter ?
Le plus rapide est d’écrire à customercare@eva-alert.com. Vous pouvez aussi nous contacter sur Instagram ou TikTok (@eva.alert), ou nous retrouver sur LinkedIn sous EVA-alert.
Y a-t-il un âge minimum pour acheter EVA ?
Pour commander, vous devez être majeur dans votre pays ou avoir l’accord d’un parent ou représentant légal. Les plus jeunes peuvent porter EVA avec l’autorisation de leur représentant légal.
Assistance et politiques
Politiques et assistance
Une autre question ? Écrivez à customercare@eva-alert.com, nous vous aiderons.
Quelles données EVA collecte-t-elle et pourquoi ?
Nous collectons les données nécessaires à votre commande et à votre compte : coordonnées, adresse de livraison, informations de paiement, historique des commandes et données de base sur l’appareil et son utilisation. Elles servent à traiter les commandes, vous aider et sécuriser le service. Nous envoyons des actualités par e-mail uniquement avec votre accord.
Vendez-vous mes données ?
Nous ne vendons jamais vos données de localisation et ne les utilisons pas à des fins publicitaires. Certaines informations sont partagées avec nos partenaires de paiement, de logistique et d’analyse, ainsi qu’avec des partenaires marketing pour les annonces personnalisées. Vous pouvez refuser le partage pour la publicité ciblée en écrivant à customercare@eva-alert.com.
Qui peut voir ma position ?
Seuls les contacts de confiance que vous choisissez, et uniquement pendant une alerte active. EVA utilise la localisation en arrière-plan pour partager votre position en cas d’urgence, même si l’application est fermée. Vous pouvez désactiver cette autorisation dans les réglages de votre appareil. Votre position n’est ni vendue ni utilisée pour la publicité.
Comment accéder à mes données, les corriger ou les supprimer ?
Écrivez à customercare@eva-alert.com pour accéder à vos données, les corriger, les supprimer, les exporter ou limiter leur utilisation. Pour arrêter les e-mails marketing, utilisez le lien de désinscription au bas d’un message.
L’appareil
Caractéristiques et batterie
Puissance sonore, batterie, résistance à l’eau et portée.
Quelle est la portée du Bluetooth ?
Environ 10 à 15 mètres, selon l’environnement. Si votre téléphone sort de la portée, l’alarme continue de sonner. Les alertes de localisation attendent la reconnexion Bluetooth.
L’application
L’application EVA
Une protection supplémentaire facultative, bientôt disponible.
Pourquoi utiliser l’application EVA ?
L’appareil vous protège de manière autonome ; l’application aide vos proches à vous accompagner. Vous pouvez partager votre position en direct, déclencher des alertes automatiques, choisir les personnes prévenues et donner des nouvelles sur le chemin du retour. L’appareil agit immédiatement, l’application permet à vos proches de vous aider.
Ai-je besoin de l’application pour être protégé ?
Non. L’alarme et la lampe EVA fonctionnent hors ligne, sans téléphone ni application. L’application ajoute le partage de position et les alertes automatiques aux contacts. Ce sont des fonctions complémentaires, pas une obligation.
Livraison
Expédition et livraison
Frais, fabrication et livraison de votre EVA.
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison sont calculés au paiement selon la destination. Certaines offres partenaires incluent une livraison gratuite ou réduite. Le coût exact est toujours indiqué avant de payer.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Notre partenaire logistique prépare et expédie les commandes. Le délai estimé apparaît au paiement selon votre destination. Dès l’expédition, vous recevez un e-mail de suivi.
Confidentialité
Confidentialité et localisation
Qui voit votre position, quelles données nous collectons et comment les contrôler.
La police voit-elle ma position lorsque j’appelle ?
Oui. Lorsque vous appelez le 112, votre position est transmise automatiquement aux secours pour faciliter votre localisation. Ils peuvent la confirmer avec vous et vous rappeler si la communication est interrompue.