EVA Alert verlengt de retourtermijn naar 30 dagen na ontvangst. Meld je retour binnen deze 30 dagen aan. Je wettelijke rechten blijven onverminderd van toepassing.

Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 03-07-2026

Hier lees je hoe je een aankoop uit onze webshop retourneert en hoe we terugbetalingen verwerken. Dit beleid beperkt je wettelijke consumentenrechten niet, waaronder je herroepingsrecht en wettelijke garantie.

Artikel 1. Bedenktijd en retourtermijn

1.1 Door in onze webshop te bestellen, sluit je een overeenkomst op afstand. Als consument mag je deze binnen dertig (30) dagen zonder opgave van reden ontbinden.

1.2 De termijn begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product ontvangt. Worden producten uit één bestelling apart geleverd? Dan begint de termijn op de dag waarop je het laatste product ontvangt.

1.3 Meld je retour binnen deze termijn aan volgens artikel 4. EVA Alert mag deze retourvoorwaarden wijzigen. De versie die op de website stond toen je bestelde, is van toepassing.

Artikel 2. Voorwaarden voor retourneren

2.1 Stuur het product onbeschadigd en ongebruikt terug, in de oorspronkelijke staat en met alle accessoires. Gebruik waar redelijkerwijs mogelijk de originele verpakking.

2.2 Voeg een aankoopbewijs toe, zoals je bestelnummer of orderbevestiging.

2.3 Ga tijdens de bedenktijd zorgvuldig om met het product en de verpakking. Je mag het alleen uitpakken of gebruiken voor zover nodig om de aard en kenmerken vast te stellen, zoals dat in een fysieke winkel zou mogen. Voor waardevermindering door verdergaand gebruik ben je aansprakelijk.

2.4 EVA Alert beoordeelt elke retour afzonderlijk en mag een retour weigeren als deze niet aan de voorwaarden voldoet. Stuur je zo'n product toch terug? Dan kunnen kosten in rekening worden gebracht, waarvan EVA Alert het bedrag bepaalt, voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 3. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

3.1 Voor zover de wet dit toestaat, geldt het herroepingsrecht niet voor:

• Op maat gemaakte of duidelijk gepersonaliseerde producten.
• Verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te retourneren, als de verzegeling na levering is verbroken.
• Gevaarlijke materialen of brandbare stoffen.
• Afgeprijsde of sale-artikelen, voor zover wettelijk toegestaan.
• Cadeaubonnen.

3.2 Het herroepingsrecht geldt niet als je niet als consument handelt.

Artikel 4. Je retour aanmelden

4.1 Meld je retour vooraf aan via customercare@eva-alert.com of info@eva-alert.com. Vermeld je bestelnummer en welke producten je wilt terugsturen.

4.2 Retouren zonder voorafgaande aanmelding worden niet geaccepteerd.

4.3 Na goedkeuring van je aanmelding ontvang je verdere instructies. In sommige gevallen krijg je een retourlabel.

4.4 Stuur het product zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen veertien (14) dagen nadat je je herroeping hebt gemeld. Volg de ontvangen instructies.

Artikel 5. Retouradres

5.1 Volg altijd de instructies die je na je aanmelding ontvangt. Het retouradres kan veranderen; de ontvangen retourinstructies zijn leidend. Het retouradres is geen kantooradres.

5.2 Het huidige retouradres is:
Rimco Fulfilment, Retouren
Fluorietweg 14B
1812 RR Alkmaar
Nederland

Artikel 6. Retourkosten

6.1 De directe retourkosten zijn voor jouw rekening, tenzij anders vermeld of wanneer we een retourlabel verstrekken.

6.2 Retourzendingen uit het buitenland kunnen langer onderweg zijn. Het risico en de bewijslast voor een juiste en tijdige retour liggen bij jou. Bewaar daarom je verzendbewijs.

Artikel 7. Schade, defecten of een verkeerd product

7.1 Is je product beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Mail zo snel mogelijk naar customercare@eva-alert.com met je bestelnummer en een duidelijke omschrijving. Dan zoeken we een passende oplossing.

7.2 Bij een terechte klacht leveren we het product opnieuw of betalen we het betreffende deel van de aankoopprijs terug.

Artikel 8. Omruilen

8.1 Omruilen verloopt via een retour. Stuur het oorspronkelijke artikel eerst terug volgens dit beleid. Na goedkeuring kun je een nieuwe bestelling plaatsen.

Artikel 9. Terugbetalingen

9.1 Na ontvangst en controle laten we je weten of je retour is goedgekeurd of afgewezen.

9.2 Bij goedkeuring betalen we het betreffende bedrag binnen veertien (14) dagen na je herroepingsmelding terug. We mogen wachten tot we het product hebben ontvangen of jij aantoont dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder gebeurt.

9.3 Bij een gedeeltelijke retour betalen we alleen het bedrag van het teruggestuurde product terug. Heb je een duurdere bezorgmethode gekozen dan de goedkoopste standaardoptie? Dan betalen we de extra kosten daarvan niet terug.

9.4 We betalen terug via de betaalmethode van je oorspronkelijke aankoop, tenzij je met een andere methode instemt. Voor de terugbetaling rekenen we geen kosten.

Savoie B.V., handelend als EVA Alert. KvK 85256331. Klantenservice: customercare@eva-alert.com.