Verzendbeleid

Verzending en levering

Onze fulfilmentpartner Rimco Fulfilment verwerkt en verzendt je bestelling vanuit Nederland. Hieronder lees je wat je kunt verwachten. De exacte verzendkosten zie je bij het afrekenen, voordat je betaalt.

1. Je bestelling verwerken

Na het bestellen ontvang je per e-mail een orderbevestiging. We verwerken geaccepteerde bestellingen zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij een andere termijn is afgesproken. Kunnen we de verwachte verzenddatum niet halen? Dan laten we het je weten.

Pre-orders: de aangegeven beschikbaarheids- of verzenddatum gaat voor op de reguliere levertijden. Bevat je bestelling een pre-order? Dan verzenden we je complete bestelling samen zodra die beschikbaar is.

2. Verwachte levertijden voor beschikbare producten

Nederland: maandag tot en met vrijdag vóór 23.00 uur besteld, meestal de volgende dag in huis. In het weekend vóór zondag 23.00 uur besteld, meestal maandag in huis. Geen bezorging op zondag.
België: op werkdagen vóór 20.30 uur besteld, meestal de volgende dag in huis. Weekendbestellingen meestal dinsdag in huis.
Duitsland: 1–2 werkdagen.
Frankrijk: 2–3 werkdagen.
Overige Europese bestemmingen: doorgaans 2–5 werkdagen, afhankelijk van het land.
Verenigd Koninkrijk: 3–4 werkdagen.
Andere bestemmingen buiten de EU: de levertijd verschilt per land. Vraag ons om een indicatie via customercare@eva-alert.com.

Voor de genoemde Europese landen buiten Nederland en België geldt op werkdagen een verwerkingstijd tot 17.00 uur; voor zendingen buiten de EU tot 20.30 uur. Bestellingen na de betreffende tijd worden verwerkt op de volgende verwerkingsdag.

De tijden zijn schattingen en geen garantie. Drukte, feestdagen, vervoerders en douane kunnen voor vertraging zorgen. De levertijden van Rimco geven een overzicht per land. Het overschrijden van een indicatieve levertijd geeft geen recht op vergoeding, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

3. Verzendkosten en bestemmingen

Verzendkosten zijn afhankelijk van je bezorgadres en worden vóór betaling getoond. Binnen Nederland bieden we gratis verzending vanaf €50. De landen die bij het afrekenen beschikbaar zijn, zijn de bestemmingen waar we op dat moment naartoe verzenden.

4. Track & trace

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging met een track & trace-link. Als een bestelling in meerdere pakketten wordt verzonden, kun je meerdere links ontvangen.

5. Bezorging en risico

We leveren op het adres dat je opgeeft. Controleer of je adres volledig en juist is. We zijn niet verantwoordelijk voor levering op een verkeerd adres dat je zelf hebt verstrekt. Het risico op schade of verlies gaat over bij levering, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Ben je niet thuis of kan de vervoerder niet bezorgen? Dan volgt de vervoerder diens normale werkwijze, zoals een nieuwe poging, bezorging bij de buren of een afhaalpunt.

6. Vertraging of een vermist pakket

Is je pakket vertraagd, lijkt het kwijt of is het niet bezorgd? Mail naar customercare@eva-alert.com. We zoeken samen met de vervoerder naar een oplossing. Als een onbezorgbaar pakket terugkomt, nemen we contact op om opnieuw te bezorgen of terug te betalen.

7. Douane en invoerrechten

Bij verzending buiten de EU kunnen invoerrechten, belastingen of douanekosten gelden. Deze zijn voor jouw rekening en niet inbegrepen in de bestelling of verzendkosten. Vertraging bij de douane valt buiten onze invloed.